F.A.Q

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F.A.Q

– Quelles sont les différentes matières pouvant être traitées ?

Nous intervenons généralement sur des matières telles que le cuir, le daim, le nubuck, le mesh et les tissus

– Existe-t-il une technique pour entretenir les chaussures que vous customisez ?

Nous préconisons un entretien régulier, avec des lingettes lavantes pour sneakers, puis une imperméabilisation une fois les chaussures nettoyées et séchées. Ces produits sont des marques Tarrago ou Sneaky. Ils sont disponibles en vente via le site www.sneakerpharmacie.com notre pharmacie pour sneakers

– Est-il possible d’apporter sa propre idée de customisation ou c’est l’enseigne qui s’en occupe ?

Les 2 cas sont possibles. L’objectif étant de réaliser des chaussures à votre image, qui vous suivront partout où vous voudrez, nous pouvons vous faire des propositions selon vos centreS d’intérets ou un thème que vous nous aurez indiqué. Aussi, nous pouvons peaufiner votre idée initiale, tout ceci pour parvenir à votre entière satisfaction. 

– Faites-vous des offres pour plusieurs customisations ?

Oui cela est possible. Nous avons déjà travaillé sur des projets de commandes groupées (20, 30 voire 100 paires). Vu le volume de la commande, nous réalisons un tarif avantageux.

– La customisation est-elle imperméable à l’eau ?

Oui, une fois la customisation terminée nous protégeons le travail avec un vernis fixateur, à base de résine. Cela permet d’avoir la customisation sur le long terme

– Quelle est la durée de vie d’une customisation ?

La customisation est permanente. Il faudra surtout veiller à un entretien quotidien afin de garder les chaussures présentables

– Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous disposons d’un service d’envoi via colis postal, en France et à l’étranger. Ce qui nous permet de traiter des commandes venant de partout. Nous avons déjà traité des commandes pour des clients vivant en Belgique, Espagne, Suisse, Cote d’Ivoire, Thaïlande, Canada, Etats-Unis,…

Y- a-t-il une indemnisation en raison d’un retard (livraison ou délais non respectés) ?

Oui, l’indemnisation se fait sous la forme d’un remboursement en bon de réduction. En effet, en cas de retard ou non-respect des délais, nous délivrons au client un bon de réduction, dont le pourcentage est calculé au prorata des jours de retard. Par ailleurs, afin de veiller à l’entière satisfaction de nos clients, nous sommes ouverts à toute discussion afin de parvenir à un dénouement heureux.



– Quels sont vos délais de réalisation ?

Ils varient selon la complexité de la prestation à réaliser et les jours travaillés. Notre clinique etant ouverte du mardi au samedi de 10h à 19H. Pour les nettoyages, il faut compter en moyenne 7-10 jours ouvrables. Pour une remise en état, les délais sont de 10-15 jours ouvrables. Enfin pour les customisations, les délais sont de 15-20 jours ouvrables. Ces délais sont ainsi fixés afin de traiter efficacement les paires et obtenir le meilleur résultat possible. Ils prennent effet dès réception des chaussures ou de la commande. Il y a également la possibilité de réaliser une commande en express. Le délai est de 48h dès réception des chaussures ou de la commande. Ce service nécessite le paiement d’une somme supplémentaire de 20 € afin de traiter la commande en priorité. 

– J’ai des problèmes pour effectuer une commande en ligne, que faire ?

En cas de problèmes, nous sommes joignables par téléphone au  +33 6 05 68 52 54 , par mail drsneakerfrance@gmail.com ou via nos réseaux sociaux : @docteursneaker sur Instagram, Docteur Sneaker sur Facebook, @docteursneaker sur Twitter et @docteursneaker via Snapchat.

– Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

En boutique, nous acceptons les paiements par carte ou en espèces. En ligne, il est possible de payer par carte ou via Paypal. Le paiement en ligne est sécurisé, nous n’avons aucun accès à vos données personnelles. Nous n’acceptons pas les chèques.

– Puis-je changer la commande que j’ai déjà effectué ?

Normalement non, car avant de finaliser une commande, nous nous assurons d’avoir l’accord total du client. En cas de force majeure, et sur présentation de preuves, cela peut se faire. Si tel est le cas, le paiement d’une somme supplémentaire peut-être exigé. Notre service commercial se tient à disposition pour tout renseignement supplémentaire. 

– Quels sont les frais de livraison d’un colis ?

Ils varient selon le poids et la destination. En France, le prix moyen est de 15 € le KG, à l’étranger 25 € le Kg

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